Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en cumplimiento con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas establecidas por la Superintendencia de Casinos de Juego. Nuestro compromiso es garantizar la máxima protección de sus datos personales mientras disfruta de nuestros servicios de entretenimiento en línea.
1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que accedan y utilicen nuestros servicios de casino en línea, incluyendo juegos de mesa, máquinas tragamonedas, poker en línea y apuestas deportivas. Esta política rige para todas las interacciones realizadas a través de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles, programas de afiliados y cualquier otro canal de comunicación oficial.
Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los términos establecidos en esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí dispuesto. El uso continuado de nuestros servicios constituye una aceptación tácita de cualquier modificación realizada a esta política, siempre que dichas modificaciones hayan sido debidamente notificadas con la anticipación requerida por la legislación chilena.
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones de Uso, políticas de juego responsable y demás documentos legales que conforman el marco regulatorio de nuestra plataforma de entretenimiento digital.
2. Tipos de Información Personal Recopilada
Recopilamos diversos tipos de información personal necesarios para el funcionamiento seguro y eficiente de nuestros servicios de casino en línea. La información recopilada se clasifica en las siguientes categorías principales:
- Información de identificación personal: nombres completos, apellidos, número de cédula de identidad chilena o documento de identificación extranjero válido, fecha de nacimiento, nacionalidad y fotografías de documentos oficiales
- Datos de contacto: direcciones de correo electrónico, números telefónicos móviles y fijos, direcciones postales completas incluyendo región y comuna de residencia
- Información financiera y de pago: detalles de cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito y débito, historial de transacciones, depósitos, retiros y actividad de juego
- Datos técnicos y de navegación: direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, cookies, tiempo de sesión y patrones de uso de la plataforma
- Información de verificación: documentos oficiales para validación de identidad, comprobantes de domicilio, estados de cuenta bancarios y cualquier documentación requerida por procesos KYC
Toda la información recopilada es procesada bajo estrictos protocolos de seguridad y únicamente por personal autorizado con acceso limitado según sus funciones específicas dentro de la organización.
3. Métodos y Fuentes de Recopilación de Datos
La recopilación de información personal se realiza a través de múltiples canales y métodos, todos ellos transparentes y con el consentimiento explícito del usuario. Los principales métodos de recopilación incluyen:
Durante el proceso de registro, solicitamos información básica de identificación y contacto mediante formularios seguros con encriptación SSL. Los usuarios deben proporcionar datos verídicos y actualizados como requisito fundamental para acceder a nuestros servicios de entretenimiento.
A través de la actividad de juego, recopilamos automáticamente información sobre patrones de juego, preferencias, historial de apuestas, ganancias y pérdidas. Esta información es esencial para cumplir con las obligaciones regulatorias y ofrecer una experiencia personalizada y segura.
- Formularios de registro y verificación de cuenta completados voluntariamente por el usuario
- Sistemas de seguimiento web que registran la actividad de navegación y uso de la plataforma
- Interacciones con servicio al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y llamadas telefónicas
- Procesamiento de transacciones financieras mediante proveedores de pago certificados y seguros
- Programas de lealtad y promociones que requieren información adicional del participante
4. Propósitos y Finalidades del Tratamiento de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza exclusivamente para finalidades lícitas, específicas y determinadas, en cumplimiento con la normativa chilena de protección de datos. Los principales propósitos incluyen:
Prestación de servicios de casino en línea, incluyendo la gestión de cuentas de usuario, procesamiento de transacciones financieras, administración de juegos y apuestas, y mantenimiento de registros históricos requeridos por la regulación sectorial. Estos datos son fundamentales para garantizar una experiencia de juego segura y confiable.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias establecidas por la Superintendencia de Casinos de Juego y otras autoridades competentes, incluyendo prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y verificación de la mayoría de edad de los usuarios.
- Verificación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores de edad a servicios de juego
- Procesamiento seguro de depósitos, retiros y transacciones financieras
- Personalización de la experiencia de usuario mediante recomendaciones y ofertas relevantes
- Comunicación de promociones, bonificaciones y actualizaciones del servicio
- Análisis estadístico para mejora continua de nuestros servicios y detección de fraudes
- Soporte técnico y atención al cliente para resolver consultas y problemas
5. Fundamentos Legales para el Procesamiento
El procesamiento de datos personales se sustenta en diversos fundamentos legales reconocidos por la legislación chilena y las mejores prácticas internacionales de protección de datos. Cada categoría de datos procesados cuenta con una base legal específica y claramente identificada.
El consentimiento explícito del usuario constituye el fundamento principal para el procesamiento de datos relacionados con marketing, comunicaciones promocionales y personalización de servicios. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento a través de los mecanismos establecidos en nuestra plataforma.
La ejecución contractual justifica el procesamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de casino en línea, incluyendo gestión de cuentas, procesamiento de pagos y mantenimiento de historiales de juego. Sin este procesamiento, no sería posible ofrecer nuestros servicios de manera efectiva y segura.
El cumplimiento de obligaciones legales ampara el procesamiento de datos requeridos por la normativa sectorial, incluyendo verificaciones de identidad, reportes a autoridades competentes y mantenimiento de registros por los períodos establecidos en la legislación vigente.
6. Compartir Información con Terceros
La información personal de nuestros usuarios es tratada con la máxima confidencialidad y únicamente se comparte con terceros en circunstancias específicas y bajo estrictos controles de seguridad. Mantenemos acuerdos de confidencialidad con todos los terceros que procesan datos en nuestro nombre.
Los proveedores de servicios esenciales, incluyendo procesadores de pago, proveedores de juegos, servicios de verificación de identidad y soporte técnico, pueden acceder a información personal limitada y específica necesaria para cumplir sus funciones. Estos terceros están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos.
- Autoridades regulatorias y organismos de control cuando sea requerido por ley o regulación aplicable
- Instituciones financieras y procesadores de pago para ejecutar transacciones monetarias
- Proveedores de software de juegos para ofrecer una experiencia completa de casino en línea
- Servicios de verificación de identidad para cumplir con requisitos KYC y AML
- Auditores externos y consultores legales bajo acuerdos estrictos de confidencialidad
- Fuerzas del orden y autoridades judiciales cuando exista una orden legal válida
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos información personal de nuestros usuarios con fines comerciales a terceros no autorizados. Cualquier transferencia de datos se realiza bajo protocolos seguros y con las garantías adecuadas de protección.
7. Transferencias Internacionales de Datos
En el curso normal de nuestras operaciones, algunos datos personales pueden ser transferidos a países fuera de Chile para procesamiento por proveedores de servicios internacionales especializados en tecnología de juegos en línea, procesamiento de pagos y servicios de soporte técnico.
Todas las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente a países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos o mediante la implementación de salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente y acuerdos específicos de protección de datos.
Los usuarios tienen derecho a solicitar información específica sobre las transferencias internacionales que afecten sus datos personales, incluyendo detalles sobre los países de destino, las salvaguardas implementadas y los propósitos específicos de dichas transferencias. Esta información se proporciona de manera transparente y comprensible.
8. Seguridad y Protección de Datos
Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad multicapa incluye tecnologías avanzadas y procedimientos estrictos de control de acceso.
La encriptación SSL de grado militar protege todas las comunicaciones entre los dispositivos de los usuarios y nuestros servidores. Los datos sensibles se almacenan utilizando algoritmos de encriptación avanzados y se mantienen en centros de datos certificados con controles físicos y ambientales rigurosos.
- Sistemas de autenticación multifactor para acceso a cuentas de usuario y sistemas administrativos
- Monitoreo continuo de seguridad mediante sistemas automatizados de detección de amenazas
- Auditorías regulares de seguridad realizadas por firmas especializadas independientes
- Capacitación continua del personal en mejores prácticas de seguridad y protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes y procedimientos de notificación de brechas de seguridad
- Controles de acceso basados en roles con principios de menor privilegio necesario
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Los usuarios también tienen responsabilidades importantes en la protección de sus cuentas, incluyendo el uso de contraseñas seguras, no compartir credenciales de acceso y reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
9. Retención y Eliminación de Datos
Establecemos períodos de retención específicos para diferentes categorías de datos personales, basados en requisitos legales, propósitos comerciales legítimos y mejores prácticas de la industria. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados.
Los registros de transacciones financieras y actividad de juego se mantienen durante un mínimo de cinco años según lo requerido por la regulación chilena de prevención de lavado de dinero. Los datos de verificación de identidad se conservan durante el período que la cuenta permanezca activa más un período adicional según los requisitos regulatorios aplicables.
Una vez que los períodos de retención expiran, los datos se eliminan de manera segura utilizando métodos certificados de destrucción de información que garantizan que los datos no puedan ser recuperados o reconstruidos. Los usuarios pueden solicitar información específica sobre los períodos de retención aplicables a sus datos personales.
- Datos de cuenta activa: conservados mientras la cuenta permanezca activa y por tres años adicionales
- Registros de transacciones: mantenidos por cinco años desde la fecha de la última transacción
- Comunicaciones de soporte: conservadas por dos años para propósitos de calidad del servicio
- Datos de marketing: eliminados inmediatamente tras la revocación del consentimiento
10. Derechos de los Usuarios
Los usuarios gozan de derechos fundamentales respecto al tratamiento de sus datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y principios internacionales de protección de datos. Estos derechos pueden ejercerse a través de canales específicos establecidos para tal fin.
El derecho de acceso permite a los usuarios obtener confirmación sobre el procesamiento de sus datos personales y recibir una copia de los datos procesados junto con información relevante sobre el tratamiento. Esta información se proporciona en formato comprensible y sin costo para el usuario.
- Derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos sin dilación injustificada
- Derecho de eliminación en circunstancias específicas cuando el procesamiento ya no sea necesario
- Derecho a restringir el procesamiento cuando se cumplan condiciones particulares establecidas por ley
- Derecho de portabilidad para recibir datos en formato estructurado y legible por máquina
- Derecho de oposición al procesamiento basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo
Los usuarios pueden ejercer estos derechos contactando nuestro departamento de protección de datos a través de los canales oficiales. Respondemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por ley y proporcionamos información clara sobre las acciones tomadas o las razones por las cuales una solicitud no puede ser atendida.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, personalizar la experiencia del usuario y analizar patrones de uso. Estas tecnologías nos permiten ofrecer servicios más eficientes y detectar actividades fraudulentas o sospechosas.
Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico de nuestros servicios y no pueden ser deshabilitadas sin afectar significativamente la experiencia de usuario. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web mediante la recopilación de información de manera anónima.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o utilizando nuestro centro de preferencias de cookies. La deshabilitación de ciertas cookies puede limitar algunas funcionalidades de nuestros servicios, pero no impedirá el acceso a las características principales de juego.
- Cookies de sesión que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
- Cookies persistentes que permanecen en el dispositivo durante períodos predeterminados
- Cookies de terceros utilizadas por proveedores de servicios específicos bajo nuestro control
- Tecnologías de seguimiento web para análisis de comportamiento y prevención de fraude
12. Contacto y Procedimientos de Queja
Mantenemos canales de comunicación dedicados para atender consultas, solicitudes y quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales. Nuestro compromiso es proporcionar respuestas oportunas, completas y en un lenguaje claro y comprensible para todos los usuarios.
Los usuarios pueden contactar nuestro departamento de protección de datos a través de correo electrónico, formulario web seguro o correspondencia postal dirigida a nuestras oficinas principales en Chile. Todas las comunicaciones son tratadas con la máxima confidencialidad y procesadas por personal especializado en protección de datos.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales viola sus derechos o la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una queja ante nuestra organización como primer recurso. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede recurrir a las autoridades de protección de datos competentes en Chile o iniciar procedimientos judiciales según corresponda.
Nos comprometemos a investigar todas las quejas de manera imparcial y exhaustiva, implementando medidas correctivas cuando sea apropiado y manteniendo registros adecuados de todas las quejas y su resolución para fines de mejora continua de nuestros procesos de protección de datos.