Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones de Uso establecen el marco legal que regula el acceso y utilización de nuestros servicios de entretenimiento digital en línea. Al registrarse como usuario y acceder a nuestra plataforma de juegos, usted acepta expresamente cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas, así como con la legislación chilena vigente en materia de juegos en línea y protección del consumidor.
1. Disposiciones Generales y Alcance del Servicio
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted como usuario y nuestra plataforma de entretenimiento digital. El servicio consiste en la provisión de acceso a juegos de azar en línea, incluyendo pero no limitándose a máquinas tragamonedas digitales, juegos de mesa virtuales y otras modalidades de entretenimiento con apuesta económica. La utilización de nuestros servicios está sujeta al cumplimiento estricto de la normativa chilena, particularmente la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y la supervisión de la Superintendencia de Casinos de Juego.
Al acceder a nuestros servicios, usted declara y garantiza que comprende completamente la naturaleza de los juegos de azar, los riesgos asociados y acepta participar bajo su propia responsabilidad. La plataforma opera bajo los más altos estándares de seguridad digital y cumple con todos los requisitos técnicos establecidos por las autoridades regulatorias chilenas.
2. Elegibilidad y Requisitos de Registro
Para acceder a nuestros servicios de juegos en línea, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
- Ser mayor de 18 años de edad, conforme a la legislación chilena sobre mayoría de edad
- Poseer residencia legal en territorio chileno y proporcionar documentación válida que lo acredite
- Presentar cédula de identidad chilena vigente o documento de identificación equivalente reconocido por las autoridades
- No encontrarse inscrito en registros de autoexclusión de casinos o sistemas de protección al jugador
- No haber sido previamente suspendido o excluido de nuestros servicios por violación de términos
- Proporcionar información de contacto actualizada y verificable, incluyendo dirección de correo electrónico válida
- Aceptar expresamente las políticas de juego responsable y protección de datos personales
El proceso de verificación de identidad es obligatorio y debe completarse antes de realizar cualquier transacción financiera. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento para confirmar la identidad del usuario y garantizar el cumplimiento normativo.
3. Responsabilidades y Obligaciones del Usuario
Como usuario registrado en nuestra plataforma, usted asume las siguientes responsabilidades y obligaciones legales:
- Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Proporcionar información personal veraz, completa y actualizada durante el registro y posteriores verificaciones
- Utilizar los servicios únicamente para fines de entretenimiento personal y no para actividades comerciales o profesionales
- Cumplir estrictamente con todas las reglas específicas de cada juego y las condiciones generales de la plataforma
- No intentar manipular, hackear o comprometer la integridad técnica de los sistemas de juego
- Respetar los límites de depósito y apuesta establecidos en su cuenta y las políticas de juego responsable
- No utilizar software automatizado, robots o cualquier herramienta que altere el funcionamiento normal de los juegos
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta, la confiscación de fondos obtenidos irregularmente y la posible acción legal correspondiente.
4. Políticas Financieras y Gestión de Transacciones
Todas las transacciones financieras en nuestra plataforma se procesan en pesos chilenos y están sujetas a las siguientes condiciones:
- Los depósitos se procesan instantáneamente a través de métodos de pago autorizados por la regulación chilena
- Los retiros requieren verificación previa de identidad y pueden tomar entre 24 a 72 horas hábiles para procesarse
- Se aplicarán límites mínimos y máximos para depósitos y retiros según el método de pago seleccionado
- Las comisiones por transacciones bancarias externas corren por cuenta del usuario
- Los fondos deben provenir de fuentes legítimas y el usuario debe poder acreditar su origen si se solicita
- No se permiten transacciones que puedan estar relacionadas con lavado de activos o financiamiento ilegal
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos depositados y de suspender transacciones que consideren sospechosas hasta completar las verificaciones correspondientes.
5. Reglas de Juego y Funcionamiento de la Plataforma
Los juegos disponibles en nuestra plataforma operan mediante generadores de números aleatorios certificados que garantizan resultados imparciales. Cada juego tiene reglas específicas claramente descritas en su respectiva sección informativa. Los porcentajes de retorno al jugador están disponibles públicamente y cumplen con los estándares mínimos establecidos por la regulación chilena.
Las apuestas realizadas son definitivas una vez confirmadas y no pueden ser canceladas o modificadas posteriormente. En caso de mal funcionamiento técnico durante el desarrollo de un juego, las apuestas afectadas serán anuladas y los fondos correspondientes reembolsados automáticamente a la cuenta del usuario.
- Todos los resultados de juego son finales y no están sujetos a apelación, excepto en casos de error técnico comprobado
- Las ganancias se acreditan automáticamente en la cuenta del usuario al finalizar cada ronda de juego
- Los bonos y promociones están sujetos a términos específicos que deben ser consultados antes de su activación
- Se prohíbe expresamente cualquier forma de colusión o cooperación entre usuarios para obtener ventajas indebidas
6. Protección de Datos y Privacidad del Usuario
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad específica. La información personal proporcionada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones regulatorias
- Procesamiento de transacciones financieras y gestión de cuentas de usuario
- Comunicación de información relevante sobre servicios y promociones
- Implementación de medidas de juego responsable y protección del jugador
- Cumplimiento de requerimientos legales y cooperación con autoridades competentes
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales avanzadas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos personales. Los datos no son compartidos con terceros excepto cuando sea requerido por ley o necesario para el funcionamiento de servicios esenciales como procesamiento de pagos.
7. Juego Responsable y Medidas de Protección
Promovemos activamente el juego responsable y ofrecemos herramientas para que los usuarios mantengan el control sobre su actividad de juego. Nuestro compromiso incluye la implementación de las siguientes medidas de protección:
- Límites configurables de depósito, pérdida y tiempo de sesión
- Opciones de autoexclusión temporal y permanente
- Información clara sobre los riesgos asociados al juego de azar
- Enlaces y contactos de organizaciones especializadas en tratamiento de ludopatía
- Monitoreo de patrones de juego para identificar comportamientos de riesgo
- Prohibición expresa de juego para menores de edad
Reconocemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento y no una forma de resolver problemas financieros. Alentamos a los usuarios a buscar ayuda profesional si sienten que han perdido el control sobre sus hábitos de juego.
8. Limitaciones de Responsabilidad y Aspectos Legales
Nuestra responsabilidad se limita al correcto funcionamiento de la plataforma de juego y al cumplimiento de las obligaciones contractuales establecidas en estos términos. No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del juego normal, ya que estas son inherentes a la naturaleza aleatoria de los juegos de azar.
Las disputas que puedan surgir entre la plataforma y los usuarios se resolverán prioritariamente a través de negociación directa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales chilenos competentes, aplicándose la legislación nacional vigente.
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos previa notificación con 15 días de anticipación
- La continuación del uso de los servicios tras la modificación constituye aceptación de los nuevos términos
- En caso de conflicto entre diferentes versiones de los términos, prevalecerá la versión más reciente
- La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto del documento
Estos términos permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en nuestra plataforma y se consideren parte integral del acuerdo de servicios establecido entre las partes.